Política de Devoluciones y Reembolsos

Cómo solicitar un reembolso debido al arrepentimiento:

Sólo realizamos devoluciones y/o reembolsos si el producto sufre daños durante el transporte. En otros casos, no ofrecemos devoluciones y/o reembolsos.

Envía un correo electrónico a atencion@tiendahorizonte.com, indicando tu nombre completo y número de pedido. Recibirás el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. El reembolso no tendrá ningún costo adicional.

Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:

De acuerdo con la legislación vigente, en el caso de artículos con defectos de fabricación, tienes derecho a solicitar la devolución en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.

Envía un correo electrónico a atencion@tiendahorizonte.com, indicando tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos tu caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos. El importe se reembolsará utilizando el mismo método de pago que seleccionaste al comprar en nuestra tienda en línea. El reembolso no generará ningún costo adicional para ti.

Cómo devolver los productos:

Siguiendo lo establecido por la Ley de Consumidores, los gastos de envío de devoluciones de productos por el derecho de desistimiento o artículos con defectos de fabricación serán cubiertos por nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Recibirás un código de autorización de franqueo por correo electrónico después de tu solicitud de devolución y deberás enviar la mercancía por correo a una sucursal de Correos. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que te sugerimos que utilices el mismo embalaje en el que recibiste tu compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja las piezas durante el transporte.

Contáctanos:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos en atencion@tiendahorizonte.com.